AI chatbots

Si tratta di un'entità artificiale in grado di conversare con utenti e clienti e intraprendere azioni nel mondo virtuale.
Se questa entità vive sul tuo sito web, essa assume la forma di un pulsante che l'utente può cliccare per aprire una chat, proprio come quello che trovi sul mio sito.
Un chatbot di questo tipo è altamente personalizzabile in base al sito web che lo ospita.
Un agente virtuale può presentarsi sotto diverse vesti. Ad esempio può essere integrato all'interno di WhatsApp.
In quest'ultimo caso assume la forma di un contatto What's App in grado di portare avanti una conversazione.

Il principio di funzionamento di un agente virtuale sta nella capacita' dell'intelligenza artificiale di interpretare il linguaggio umano, rispondendo ai messaggi degli utenti.
Tuttavia rispetto ad un'ordinaria conversazione con ChatGPT, i vantaggi di un chatbot sono innumerevoli.

Un agente virtuale creato appositamente per un'azienda è come un maggiordomo fedele al suo brand. Il suo stile, atteggiamento e comportamento vengono definiti in fase di creazione per incarnare al meglio l'anima e la visione della sua azienda di riferimento.
Le conoscenze di ogni agente derivano da uno specifico addestramento sulla documentazione che gli viene fornita. Le sue mansioni quotidiane sono basate sui bisogni concreti del committente.

In altre parole un maggiordomo di questo tipo non si limita ad ascoltare e rispondere nella sua finestra di chat. La sua conoscenza e le sue capacità possono essere estese a piacimento.
ChatGPT ad esempio non ha memoria degli utenti con cui interagisce, e si limita a fornire informazioni generiche e di dominio pubblico.
Mentre un Agente Virtuale puó essere programmato per salvare ogni cliente in una scheda excel integrata. Questo gli consente di ricordare ogni cliente con i suoi dati specifici. In tal modo puó ad esempio richiamare ogni suo acquisto passato ed ogni sconto speciale a lui destinato.

Proprio come una macchina consuma benzina, un Agente AI consuma elettricità per pensare.
Escludendo il costo iniziale di sviluppo del chatbot, il costo di mantenimento mensile varia tra i 60 Euro e i 150 Euro, a seconda dell'utilizzo.
Questo costo in genere è fortemente giustificato a fronte del risparmio di tempo a cui dà luogo. Tuttavia questo va valutato sulle caratteristiche specifiche del brand di riferimento.
Grazie a specifiche tecniche di programmazione è inoltre possibile limitare i consumi dell'Agente Virtuale per evitare ogni spreco.

Pertanto le cifre che fornisco di seguito sono indicative.

Nel caso di un chatbot per un sito web con funzionalità standard il costo è di 450 euro. 
In questo caso il chatbot è addestrato esclusivamente sulla base della documentazione fornita e permette all'utente di porre domande specifiche sul funzionamento di prodotti e servizi. 

Il costo sale man mano che si aggiungono funzionalità, integrazioni con app esterne, e logica di programmazione specifica. Prendendo in esame un chatbot integrato per fissare gli appuntamenti, esso si presenta come un chatbot standard con un'unica integrazione. 
Per tale setup il costo è di 710 euro. 

L'incremento di costo approssimativo per ogni integrazione addizionale rispetto al classico setup risulta di 260 euro. 
Il setup di un chatbot con 5 diverse funzionalità integrate in un'unica entità puó costare approssimativamente 1750 euro. 

Il mio lavoro ha un inizio ed una fine precisa. Mi assicuro che tutto funzioni come si deve, prima di consegnare la soluzione. A questo punto segue una fase di test rigorosi per garantire che tutto rispecchi ció che abbiamo concordato secondo i requisiti iniziali.
Esauriti questi, la soluzione ti viene consegnata in modo definitivo.

Laddove dovessi decidere in un momento futuro di aggiungere ulteriori funzionalità, è necessario stimare eventuali costi aggiuntivi come operazione a sè stante.
In questo caso premio la fedeltà del cliente applicando uno sconto su ogni successivo sviluppo.

Ció che distingue i miei agenti AI dalla concorrenza è la mia capacità di interpretare gli strumenti di cui dispongo per soddisfare il cliente. Tali strumenti finalizzati a plasmare l'AI  non si limitano ad abilità tecniche e logiche. Richiedono altresí creatività. Di seguito puoi trovare alcune delle capacità avanzate che posso implementare all'interno di un agente virtuale.

Gli agenti possono avere capacità deduttive. Supponiamo che l'utente stia fornendo informazioni relative alla sua professione e al paese in cui vive. Il chatbot è in grado di indovinare la sua fascia di reddito usando dati statistici. Quindi proporre l'offerta di marketing appropriata con un link all'acquisto. I chatbot sono in grado di identificare se le risposte degli utenti sono congruenti con le esigenze della tua azienda. Se le risposte sono errate, non pertinenti, eccessivamente dettagliate o non sufficientemente dettagliate, il chatbot intraprende l'azione appropriata. Implicitamente, filtrando la risposta, o esplicitamente, ponendo ulteriori domande all'utente.

Gli agenti hanno capacità polimorfiche. In uno stesso chatbot possono essere presenti più agenti, ognuno con una personalità ed una missione distinta. Creando varie sfaccettature della stessa personalità è possibile costituire entità in grado di approcciare problemi pratici con arguzia. L'abilità di un AI Agent di navigare la complessità è in gran parte da ricercarsi nella configurazione dello stesso. Creando agenti virtuali multi-dimensionali posso estrarre molta più potenza di calcolo dal medesimo strumento rispetto ad un mio concorrente.
Le soluzioni che trovi su Windreaver Automation ti proiettano nel futuro, mettendo il tuo brand in una posizione di forza rispetto alla concorrenza.

Gli agenti hanno la capacità di sintetizzare l'informazione efficacemente. Se da una parte la capacità di fornire descrizioni e riassunti puo' velocizzare notevolmente le operazioni, le capacità di sintesi di un agente virtuale non si fermano alla reportistica. Un AI agent puó infatti produrre statistiche numeriche e fornire delle insight utili per migliorare il processo stesso. Delegare all'AI presenta vantaggi sistematici, non solo in termini di costo, ma anche in termini di evoluzione qualitativa.

Gli agenti sono pedissequi nel rappresentare la qualità del tuo brand. Un chatbot puó essere utilizzato per evitare parole, espressioni o comportamenti specifici. Prediligendo comportamenti ed atteggiamenti che si integrano al meglio con la tua clientela.
Ció consente di plasmare l'user experience al fine di incoraggiare la fidelizzazione. Nel 2025 non vi è strumento di marketing piu' efficace.

Gli agenti hanno la capacità di evolversi. Quanto prima decidi di implementare un AI agent nel tuo business, quanto più grande sarà il vantaggio cumulativo nel tempo.
Prendiamo come esempio l'implementazione di un AI agent per il supporto clienti. Sul momento ha una buona riuscita. Ogni 6 mesi viene aggiornato per far fronte a nuove strategie aziendali. Sono sufficienti due anni ed è diventato una colonna portante del tuo brand: ha sostituito parte degli impiegati che lavoravano nel supporto clienti.
E sta agevolando il lavoro dei rimanenti. La stessa logica si applica a qualunque settore in cui puoi trovare spazio per l'Intelligenza Artificiale. 
L'AI lavora a costo ridotto. Questo vuol dire che puoi recuperare facilmente ogni costo d'implementazione in tempi brevi. Se ti muovi adesso, il valore aggiunto che puoi ottenere da qui a 5 anni è semplicemente incalcolabile.

-Supporto clienti
Grazie al suo addestramento su documentazione specifica, un Agente Virtuale è in grado di rispondere in modo conciso ad ogni richiesta. Laddove la risposta non sia contenuta nella documentazione e non sia possibile dedurla, puó mettersi in contatto con un tuo impiegato del supporto clienti. Quindi fornire al tuo rappresentante ogni informazione raccolta in modo rapido ed efficace, facendogli risparmiare tempo prezioso. Un Agente Virtuale di questo tipo puó sintetizzare conversazioni con il supporto clienti allo scopo di creare dei ticket su Zendesk. Grazie all'eccellente abilità dell'AI di sintetizzare il testo questa è un'applicazione molto comune.

-Fissare appuntamenti
Consente a clienti ed utenti di fissare chiamate e appuntamenti in totale autonomia.
Permette inoltre di ri-schedulare o cancellare gli appuntamenti, secondo determinate regole pre-impostate. Si integra perfettamente con la disponibilità di appuntamenti in tempo reale grazie ad applicazioni come Google Calendar e Calendly.

-Reperibilità su What's app
Questo chatbot consente ai tuoi clienti di contattare la tua azienda attraverso WhatsApp. Oltre a fornire informazioni l'agente può anche eseguire molteplici azioni per loro conto.
Ad esempio fornire link di prodotti, sconti personalizzati, controllare lo stato di un ordine o di una spedizione. Se necessario l'agente può anche girare la richiesta all'account WhatsApp business della tua azienda, permettendo ad un tuo responsabile di ricontattare l'utente.

-Acquisire nuovi clienti
Un workflow di marketing personalizzato è uno strumento efficace per incrementare il fatturato. I potenziali nuovi clienti vengono selezionati per un primo contatto in base ai loro interessi utilizzando l'AI.
Ogni e-mail promozionale viene personalizzata dall'AI stessa in base al loro profilo individuale. Un meccanismo simile si puó applicare ai clienti esistenti per le mail promozionali.

-Sondaggi e qualificazione di lead
Domanda all'utente informazioni cruciali. Quindi ne verifica la correttezza con l'intelligenza artificiale.
Infine le invia ad un'applicazione esterna come un CRM (Customer Relationship Manager) per utilizzarle ai fini di marketing.
Può ricompensare l'utente dello sforzo con un ebook gratuito o uno sconto, inviando una mail in autonomia alla fine del processo.

-Onboarding aziendale
Il processo di inserimento delle nuove risorse in azienda può rivelarsi opprimente.
Troppe informazioni da assimilare, numerose procedure da memorizzare, una moltitudine di dettagli da ricordare.
Spesso le policy aziendali restano sepolte in qualche documento disperso nel cloud aziendale, mentre molte informazioni cruciali vengono comunicate oralmente una sola volta, rischiando di andare perse.
Gli Agenti Virtuali si stanno affermando come guide ideali per accompagnare i nuovi dipendenti nel loro percorso di inserimento.
Questo strumento è in grado di rispondere a qualsiasi domanda sulle policy aziendali e di ricordare ai neo-assunti le to-do list e le informazioni fornite durante l'ingresso, anche più volte se necessario.
Grazie a un processo di onboarding guidato che utilizza un agente virtuale, i dipartimenti delle risorse umane possono liberarsi dall'onere di fornire risposte ripetitive ai nuovi impiegati.
Inoltre, questo tipo di assistente digitale può segnalare tempestivamente alle risorse umane eventuali task non completati, consentendo un intervento mirato e più efficace nel supporto ai nuovi collaboratori.

Certamente. Del resto l'80% della navigazione avviene da smartphone al giorno d'oggi.
Nel caso di un chatbot integrato su un sito web, la finestra del chatbot si espande a schermo intero su dispositivo mobile. Rendendo l'esperienza di chat simile ad applicazioni di messaggistica. Puoi provare questa funzionalità connettendoti al mio sito web da dispositivo mobile. 

Per gli utenti che navigano sul tuo sito web su un display dalle dimensioni ridotte, la chat puo' tornare più rapida ed efficace della navigazione convenzionale. 
Avere la possibilità di porre domande specifiche ad un Agente Virtuale è un grande vantaggio. Vuol dire infatti risparmiare tempo prezioso. 

Un ultimo grande vantaggio di interagire con gli Agenti Virtuali da dispositivo mobile è l'accesso al microfono del dispositivo. Il che consente di conversare con l'agente usando l'input vocale e gli speaker. 

Una delle ragioni per cui le aziende esitano ad investire nell'intelligenza artificiale è la privacy dei dati. Per produrre una risposta intelligente l'AI deve processare gli input in luoghi virtuali che esulano dalla sfera di controllo aziendale. 
Ogni motore AI ha una sua policy, che indica come vengono utilizzati i dati.
Alcune di queste policy proteggono la privacy dei dati, mentre altre utilizzano questi dati per addestrare l'AI.

Esistono vari tipi di soluzioni al problema della privacy dei dati processati.
La prima è far approvare ai tuoi utenti un consenso alla privacy.
In tal modo è l'utente stesso a farsi carico di questa responsabilità.
Nel momento in cui l'utente viene messo al corrente delle policy che regolano i suoi dati, il problema legale si mitiga notevolmente.

Risulta inoltre possibile isolare i dati sensibili quali nome, cognome, indirizzo, ecc. e fare in modo che l'utente li inserisca all'interno di form incorporati nella chat.
I dati contenuti in questi form sono completamente invisibili al motore AI sottostante, proteggendo ogni informazione riservata.
Un'altra possibilità equivalente è quella di anonimizzare i dati, ovvero convertire i dati personali in dati casuali utilizzando apposite funzioni di sostituzione. 
Queste due soluzioni si limitano a proteggere soltanto parti specifiche dei messaggi inviati dall'utente.

Per il massimo livello di privacy è possibile optare per una soluzione AI propria. 
Strumenti come LM Studio o Olama consentono di installare e utilizzare modelli di AI su un server locale, completamente sotto il controllo dell'azienda.
Questo significa accedere al potenziale dell'AI senza inviare nessun dato all'esterno. 
Tuttavia ci sono vantaggi e svantaggi. Da una parte i costi di consumo mensili scendono a zero. In cambio subentrano nuovi costi in termini di elettricità e manutenzione di server fisici. 
In ogni caso il problema peggiore è che questi motori AI non producono risultati paragonabili a quelli dei big provider.

In conclusione anche se esiste la possibilità di creare una propria AI e non far uscire alcun dato dal perimetro aziendale, questo porta con sè notevoli svantaggi dal punto di vista della competitività. Sia a livello di costo che di performance. Nella mia esperienza l'alternativa migliore è fare uso di un mix delle altre soluzioni.

Sarai in grado di accedere ad un log con ogni trascrizione. I dati di queste trascrizioni sono custoditi in un apposito account di cui otterrai le credenziali. 
Questo ti permette sia di valutare l'operato del chatbot, sia di poter leggere il transcript completo nel caso di esigenze specifiche.
 
Nella mia esperienza avere un log di tutte le conversazioni è molto utile. 
Nel caso di bug o comportamenti indesiderati è possibile verificare esattamente l'accaduto, quindi apportare correzioni e/o miglioramenti.

A volte puó essere necessario parlare con un esperto che lavora in questo settore al fine di prendere decisioni di business strategiche.
Oltre ad implementare soluzioni specifiche mi occupo anche di consulenze generiche. 

Una call di consulenza slegata da un'implementazione può durare fino a 120 minuti.
Il costo di questo servizio è di 90 euro nel caso di una call dalla durata di 60 minuti.
150 euro per una call dalla durata di 120 minuti. 
Questi costi si applicano soltanto nel caso in cui la chiamata è sconnessa dall'esigenza di un'implementazione.

Per schedulare una consulenza di questo tipo, è necessario fissare una prima chiamata gratuita di 30 minuti. Potrai descrivere le tue esigenze specifiche riguardo la consulenza dettagliata, e darmi modo di prepararmi al meglio.

Sì, un chatbot puó essere attivato vocalmente.
Ciò significa che puoi parlarci e ottenere delle risposte vocali. 
La pronuncia è chiara ed il tono professionale ed educato.
Nel caso di un chatbot integrato in un sito web, l'utente puó scegliere se chattare o parlare. 

Ogni chatbot deve essere configurato per ottenere dialettica parlata ed accento desiderato. Ogni aspetto del tuo chatbot rispecchia la tua attività e protegge la tua reputazione presso i clienti. Vale quindi la pena di prestare attenzione ad ogni singola sfaccettatura.

Si, è possibile. Puoi abbinare un Agente Virtuale ad un numero telefonico. 
In questo caso l'agente ascolta l'utente. Trascrive l'input vocale in tempo reale.
Lo processa, elabora una risposta. Quindi legge la risposta ad alta voce a telefono.

L'utente puó interrompere l'Agente Virtuale. Questa funzionalità consente alla conversazione di risultare meno robotica e più naturale.
Un agente di questo tipo puó smistare le chiamate verso un impiegato del supporto clienti, qualora la situazione lo richieda.

Si, ho la possibilità di implementare questa funzionalita.
Il tuo Agente è in grado di ottenere informazioni in tempo reale durante la conversazione.
Questo significa che le sue risposte possono tenere conto degli ultimi dati metereologici oppure del cambio valutario in tempo reale.

L'agente non è onnisciente rispetto al web. È richiesta un'apposita configurazione in modo che l'agente recuperi solo ciò che desideri. I risultati della ricerca saranno inoltre automaticamente contestualizzati nella conversazione per fornire risposte accurate.

-Implemento appositi meccanismi che bloccano questo tipo di attacchi.
Il tuo Agente Virtuale è automaticamente protetto da bot spam e/o da un numero di interazioni eccessive. In tal modo solo persone reali come clienti e utenti possono usare la tua Intelligenza Virtuale. 

Questo e' un aspetto da non sottovalutare. Il web pullula di malitenzionati. 
Un applicativo disponibile al pubblico come un Agente AI deve essere opportunamente isolato. Nel contesto di Windreaver Automation Services ottieni soluzioni perfettamente ottimizzate sotto il profilo della sicurezza. Queste funzionalità sono integrate nel pacchetto base e ti vengono fornite di default.

Sulla base delle informazioni specifiche relative alla tua attività, fornirò ad ogni agente impiegato nel workflow del tuo chatbot due tipi di informazioni: input comportamentali e conoscenza generica. 

La conoscenza generica consiste in tutto ciò che l'AI deve sapere per funzionare al meglio.
I suggerimenti comportamentali sono invece simili all'addestramento di un attore per interpretare un determinato ruolo in un film.

Grazie alla combinazione di questi due elementi un agente AI puó adattarsi facilmente ad una vasta gamma di situazioni, proprio come farebbe un essere umano.

Un Futuro di Efficienza e Personalizzazione
La crescente complessità della vita moderna, tra impegni lavorativi, abbonamenti e scadenze, sta spingendo sempre più persone a cercare soluzioni innovative per ottimizzare il proprio tempo e alleggerire il carico di lavoro. Una nuova offerta si propone di rispondere a questa esigenza: l'implementazione di assistenti virtuali condivise, accessibili anche a chi non possiede un'azienda. Questa nuova offerta rappresenta una svolta nella gestione personale, offrendo un supporto su misura per ottimizzare il tempo, ridurre lo stress e migliorare la qualità della vita. Con la crescente diffusione di queste tecnologie, è probabile che le assistenti virtuali diventino un elemento sempre più presente nella vita quotidiana di molti.

Assistenti Virtuali: Un Servizio Accessibile a Tutti
L'idea è quella di creare un sistema in cui i costi di mantenimento di un'assistente virtuale vengono ripartiti equamente tra le persone che ne usufruiscono, rendendo il servizio accessibile a un pubblico più ampio.
Anche se il sito web per accedere è unico, attraverso un sistema di password ciascun utente ha accesso riservato alla sua sezione personale.
Gli account con le trascrizioni delle conversazioni sono gestiti tramite la piattaforma Windreaver Automation Service, garantendo un elevato livello di sicurezza e affidabilità.
Per l'utilizzo del servizio è richiesta la firma di un accordo sulla privacy dei dati sensibili, volto a tutelare la riservatezza delle informazioni condivise.

Dall'Amministrazione dei Pagamenti alla Gestione delle Scadenze
Una delle principali sfide per molti è la gestione dei pagamenti ricorrenti e delle scadenze.
Oggi, il singolo è spesso sovraccaricato da una mole di abbonamenti e pagamenti.
Una segretaria virtuale può tenere traccia di questi impegni, fornendo risposte immediate a domande come "quali sono i pagamenti da ricordarmi nella prossima settimana?" o "ci sono pagamenti in scadenza?".
È possibile ottenere anche un conto totale dei pagamenti mensili o annuali, oltre a una stima dei costi annuali mensili.

Un'Assistente Personale su Misura
Ma le potenzialità di queste assistenti virtuali vanno ben oltre la semplice gestione dei pagamenti. L'assistente viene configurata per avere la personalità che preferisci. Conosce le tue abitudini ed offre soluzioni personalizzate. Può aiutarti con la tua vita privata, ricordandoti compleanni, anniversari, scadenze importanti come la data di scadenza della patente, e molto altro. L'utente può facilmente aggiungere o rimuovere scadenze, personalizzando l'assistente in base alle proprie esigenze.
Se hai bisogno di questo tipo di servizio, non esitare a fissare una call con Windreaver cliccando sul pulsante blu in basso a destra.

Sì, non mi limito alla programmazione ed alla configurazione dell'AI.
Una parte del mio lavoro è immaginare il tuo agente AI in ogni suo aspetto.
Questo include una rappresentazione visiva della sua personalità.
Tale foto appare come foto profilo/avatar nella chat.

Approccio la creazione di ogni immagine necessaria come la composizione di un'opera d'arte. È infatti necessario che questa immagine rispecchi il brand e inspiri professionalità presso il cliente. Il copyright artistico di queste immagini ti viene ceduto al momento della consegna.